为对抗暴力和不负责任的运输行为，以及为败欧洲会员争取最大化利益，经过与保险公司洽谈，败欧洲推出“惠及他人——败欧洲免费护航海淘险”，败欧洲自动为2015年2月1日起付款的会员投保，主要涉及包裹货损。
* 免费为会员投保，无需支付额外费用！
一.保险范围
【何种物品无法投保？】
（1）包裹内含有液体奶、酒类等其他容易污染包裹内物品的液体，整个包裹无法投保；
（2）包裹内含有花岗岩的水槽、玻璃制灯具、陶瓷制的器皿或塑料玩具，塑料用品或疑似等类似的易碎货品，不接受投保；
（3）现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩，不接受投保；
（4）鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料等有自燃特性、易腐易蛀物品，不接受投保；
（5）中国大陆境内无修复或无定损技术能力的精密货品，不接受投保，包含电子类产品、安全座椅、婴儿推车及其他精密高端货物；
（6）卫星、危险品、易燃易爆物品、武器弹药、军用品，不接受投保；
（7）动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物，不接受投保。
【保险不予赔偿的特殊情况】
（1）所有相关法律法规禁止邮寄的物品；
（2）铅封或外包装完好的情况下，收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它损失（请务必本人签收并开箱检查）；
（3）易碎品发生单独破碎，保险公司不予赔偿；
（4）被保险人的故意行为或过失所造成的损失；
（5）在保险责任开始前，被保险货物已存在的品质不良、数量短差或者保质期问题所造成的损失；
（6）无论何种形式所致的延误、退运或者罚没。
二.被保险货物如发生保险责任范围内的损失的索赔流程
DHL线路
每个订单的最高赔付不超过500欧，单件货品价值超过500欧的，保险公司将不予承保。
务必保证本人签收，并且当面验货
（1）全部破损：索赔期限拒签后两周内提供完整资料申请
可拒签，拒签之前请留存破损照片（开箱照1-2张，破损物品不同角度照片2-3张），请邮局或海关出具的破损证明（需严格按照下方标准）填写dhl破损申请表http://pan.baidu.com/s/1boPpNHH 填写方式参考：http://www.8europe.com/service769.html
登录败欧洲我的订单，找到相应订单——增值服务——破损索赔，上传破损照，破损证明，dhl破损申请表，及包裹内购买物品的原文购买订单截图（里面包括商品名称、图案、金额、收货人姓名地址信息，可以登录电商网站截图）
若超过规定的两周时间未上传全部索赔材料，则败欧洲和保险公司对有关损失不负赔偿责任
（2）部分破损：索赔期限拒签后两周内提供完整资料申请
建议签收，请邮局或海关出具的破损证明（需严格按照下方标准）
登录败欧洲我的订单，找到相应订单——增值服务——破损索赔，上传破损照（开箱照1-2张，破损物品不同角度照片2-3张），破损证明，及包裹内购买物品的原文购买订单截图（里面包括商品名称、图案、金额、收货人姓名地址信息，可以登录电商网站截图）
若超过规定的两周时间未上传全部索赔材料，则败欧洲和保险公司对有关损失不负赔偿责任
【邮局破损证明格式】
（1）需要用邮局正式的破损证明的纸张开具，简单的A4纸外加签名盖章的不认可；
（2）破损证明需要包含：A.破损包裹单号、签收日期；B.破损包裹内物品详情，需要描写清楚大概都有哪些物品货损，数量分别是多少。如：包裹内含奶粉8桶，破损2桶；C.破损包裹内加固情况，如是否有缠绕膜、气泡膜等；D.需要说明破损包裹是否拒收，还是签收了；E.派送邮局或者海关的公章。
2019年6月起dhl包裹如破损只赔付破损货值部分费用，丢失包裹可赔付运费及货款部分。
货款会以预付款形式充值到会员账户，运费将退至预付款。
postNL线路
每个订单的最高赔付不超过200欧，单件物品价值超过200欧的，保险公司不予承保。
务必保证本人签收，并且当面验货
全部破损及部分破损：索赔期限拒签后两周内提供完整资料申请
建议签收，请邮局或海关出具的破损证明（需严格按照下方标准），填写postnl破损申请表http://pan.baidu.com/s/1mhGjXKs
填写范例：http://pan.baidu.com/s/1mhB0rR6
登录败欧洲我的订单，找到相应订单——增值服务——破损索赔，上传破损照（清晰的箱上全部面单照片，开箱照若干张能看到所有物品情况，破损物品不同角度细节照片2-3张），破损证明，postnl破损申请表（全部破损填写全部商品，部分破损填写破损商品），及包裹内购买物品的原文购买订单截图（里面包括商品名称、图案、金额、收货人姓名地址信息，可以登录电商网站截图）
若超过规定的两周时间未上传全部索赔材料，则败欧洲和保险公司对有关损失不负赔偿责任
【邮局破损证明格式】
2019年6月起postNL包裹如破损只赔付破损货值部分费用，丢失包裹可赔付运费及货款部分。
货款会以预付款形式充值到会员账户，运费将退至预付款。
如超过3个月未收到包裹，请务必登陆败欧洲进行丢件查件调查，表格下载地址：http://pan.baidu.com/s/1mhGjXKs
申诉期为发出过后6个月，超过无法受理。
8E奶粉线
低于120欧的按照实际价格赔付，高于120欧的按照120欧赔付。注：易碎品，液体等不在保险范围之内。
索赔期限签收后24小时内
建议签收
注：易碎品，液体等不在保险范围之内。
如发现破损，请务必在签收后2天之内提供一下资料联系客服进行索赔，逾期可能会影响索赔结果！
A, 破损凭证提供：收件人在快递单上签字并注明破损商品名称及数量照片+外箱外视，开箱内视照片+所有包装材料填充物照片+内物破损不同角度照片+购买凭证
B, 破损和丢失货值不满120欧按照申报价值或购买凭证价格较低的一方价格赔付
C, 最高赔付（货值）<=120欧
D, 申诉提交有效期为包裹接收后2天内。
E，破损不退回运费，丢失退回运费
F，不予理赔范围
1，奶粉罐变形未爆罐，鉴定为不影响实际使用的，不属于理赔范围；
2，因自然灾害造成的奶粉变质，打湿不属于理赔范围；
3，因个人BC 口岸年度超限造成的包裹退运、和因退运造成的奶粉过期不属于理赔范围；
查询个人BC 年度限额网站：http://ceb2pub.chinaport.gov.cn/login/
4，因包裹内夹带赠品未申报或包裹内有违禁品等非我司原因造成的海关扣货，不属于理赔范围；
5，超出理赔申诉时间的将不予理赔；
G，所有包裹只能提出一次理赔。
若超过规定的签收后规定时间内未上传全部索赔材料，则败欧洲和保险公司对有关损失不负赔偿责任
成功索赔的货款会以预付款形式充值到会员账户里，运费部分不可提现。
8E全品线
1.全部丢失：按申报价值赔付，最高不超过500人民币，退运费，退税费
2.部分丢失：按丢失商品申报价值赔付，最高不超过500人民币，按丢失商品数量和包裹商品总数量比例退运费（例：包裹内10件商品丢失1件，那么就退运费的1/10），退丢失商品的税费。
3.全部破损：按全部丢失标准
4.部分破损：按破损商品申报价值赔付，最高不超过500人民币，不退运费，不退税费
5.奶粉退运：按申报价值赔付，退运费，退税费。
以上赔付中的运费金额将以8E币形式充值到会员账户，仅可作为运费使用不可提现，货值及税金部分将充值到预付款账户。
注：易碎品，液体等不在保险范围之内。
（1）包裹送达时必须是本人签收，并与快递员一同检查是否完好；如有货损请务必在签收后的24小时之内（工作日）将所需的索赔材料提供给客服进行审核，如申请超过签收后24小时，可能会影响快递的索赔结果，请大家务必注意！
（2）请快递员在快递面单【上联】空白处写上“货损物品品名”+“货损数量”，并拍照面单全部内容；
快递面单分为上联和下联，【上联】为签收联，签收后快递员将会撕下带走。
格式：如破损奶粉1罐，则在【上联】空白处由快递员书写：货损奶粉1罐。
（3）拍照破损物品包括开箱照，打开包裹后包含所有商品的内物照；破损商品的详情照片；包裹外包装照片，含国内快递面单信息，三 张照片。
（4）破损件如没有拍到照片就被顺丰取走或因破损未派送的情况下，请及时联系败欧洲客服，提供快递信息，败欧洲将会联系顺丰提供相关的照片。
【提示】
（1）保险公司可能会根据破损情况要求将破损物品寄回查验，因此请申请赔付的会员务必保留货损物品一周时间。若被抽到需要寄回查验，但是货损物品已经丢弃的，保险公司有权利不予赔付；
（2）由于异地保险缘故，保险公司无法到实地核查。若抽到会员需将破损物品寄回查验，国内寄回物品的相关运费需求会员自行承担；
（3）注意：破损证明需要按要求开，若没有按要求开或者缺少具体描述的内容，则为不合格的证明，保险公司不予承认也不会赔付。
【理赔程序】
在我司收到客户提交的保险材料和邮局破损证明后，会及时交由保险公司审核，确定赔偿金额。审核期一般为4周，所以一般情况下，保险人将于1个月后向投保客户支付赔款，如遇超权限上报的个案，酌情延期。
【赔偿金额】
包裹符合保险赔偿范围，保险公司会在收到索赔单证并确定损失金额后，败欧洲将货损的货物价值部分（按转账当天的汇率）直接打入会员预付款账户中，货物价值部分可以申请提现，败欧洲运费部分（不含加固、2KG预收费用和增值服务等）直接打入会员8E币账户中，不予提现仅作为抵扣下次消费使用。
注意：
* 请在提交订单时务必如实填写申报价值，如果发生破损，保险公司核定赔偿金额时，发现申报价值与实际订单价值不符（相差1欧以上），经过败欧洲协商，保险公司将赔付价值低的选项。举例：说申报价值80欧，实际订单价值150欧，那么保险公司只能赔付80欧。同样，若申报价值150欧，实际价值100欧，保险公司赔付100欧；
这个就是败欧洲免费护航海淘险的特殊之处，据了解，其他转运是以申报价值来投保并进行赔付，若申报价值和实际不符，会拒绝赔付。败欧洲觉得比较不人性化，因为涉及到入关，很多会员填写的申报价值可能没有如实申报（当然，败欧洲是建议并提醒会员还是如实申报比较好）。因此，经过败欧洲协商，保险公司愿意接受此种情况下按价值少的选项进行赔付。
* 若选择DHL承运的，每个订单的最高赔付不超过500欧，单件货品价值超过500欧的，保险公司将不予承保。若选择荷兰邮政承运的，每个订单的最高赔付不超过200欧，单件物品价值超过200欧的，保险公司不予承保。若选择8E线路，低于500元人民币的订单按照实际价格赔付，高于500元人民币的按照500元赔付，会以预付款形式充值到会员账户里，运费部分不可提现。
