以下方案将从2014.12.22起实施。DHL要求必须填写表格并提交相关资料才接受申请，败欧洲如实向会员告知如何申请查件和丢件调查步骤，请会员看完查件和丢件调查步骤后，填写相关表格，败欧洲将全心全意为您服务。
表格可以向企业QQ客服索取，也可以在败欧洲微博页面下载，下载地址：http://pan.baidu.com/s/1pLtfaNx；表格填写范例可以参考本页面最末处。
您填写的申请和表格，适用于“查件”和“丢件调查”，败欧洲将同时按查件和丢件调查的程序给您上报DHL。若查件未果，将自动转为丢失调查申请。请您勿重复申报，若您收到了包裹也请原邮件回复告知（原邮件告知，请勿重新发邮件）或者告知企业QQ客服已经收到货，以便我们更有效率地为您提供服务。同时，败欧洲承诺：DHL若长期未回复调查结果以及确认丢件的，从包裹发出起1年未收到的，败欧洲将优先赔付给到您，具体事项见下文：
一、申请查件和丢件调查需满足的条件：
1. 包裹从DHL查询记录显示的发送日期开始，dhl.de网站查询未到国内且15天未更新物流的包裹可以申请。
2. 包裹从DHL查询记录显示的发送日期开始，2个月未收到的包裹可以申请。
3. 包裹到达国内海关，封发给派送邮局，从封发日起算1个月内没有收到且联系邮局告知无法找到包裹。
*注意：
（1）未到国内和未收到包裹的区别：前者在DHL查询界面未出现CN标示表示未到国内，未收到指包裹已到国内且未收到。若包裹在1个月内到达了国内没有收到的话，除非从发出时间起算已经满2个月，若未满2个月不符合查件和丢件调查条件。
（2）若包裹到达国内海关，一直没有封发，且会员联系海关告知包裹清关的话，不符合查件和丢件调查条件。
（3）以上均适用以下特殊条款：因国内海关扣留包裹，一直未清关造成的延迟，无论包裹已经发出多久，均无法做调查查件。因为此种情况属于国内海关扣留，DHL也无法赔付，请会员联系当地海关。
二、若包裹符合以上查件和丢件调查条件，则请按以下步骤操作：
1. 查件： 包裹从DHL查询记录显示的发送日期开始，dhl.de网站查询未到国内且15天未更新物流的包裹，可以登录会员帐号，在“我的订单”未签收状态下选择“发货查询”，并按要求填写上传相关信息。
2. 丢件：包裹从DHL查询记录显示的发送日期开始，2个月未到国内的包裹，可以登录会员帐号，在“我的订单”未签收状态下选择增值服务中的“丢件”，并按要求填写上传相关信息。
备注内容：
1. 查件：备注框中请简要说明包裹情况。
2. 丢件：备注框中请简要说明包裹情况，并将包裹中涉及的德语原文的购物网站订单（含收件人信息、物品数量、物品名称、单价、总价）截图以及DHL/POSTNL的查询结果截图（以核查发货时间以及国内段快递单号），丢件调查表格添加上传。
3. 专员收到申请后，若没有问题，将不再回复，若有问题，将及时联系您。若因为您资料填写不正确造成的延迟报送，需要您自己承担责任。
4. 客服将在5个工作日内向DHL上报查件信息，若DHL有回复，将马上通知到您。
5. 由于DHL调查时间比较长，回复周期为1-3个月，请会员耐心等待。
6. 若报送给DHL调查3个月还未回复，败欧洲客服会跟会员核对是否收到货物，若没有收到，将报送第二次调查申请。
7. 从包裹发出时间计算，一年内未收到包裹，且在包裹发出后的半年内向我司登记过查件，符合查件标准的包裹，无论DHL是否回复，我司将先行赔付会员包裹价值 及相关运费。期满会员提出申请后，我司承诺在5个工作日内核实并给到赔付。包裹价值按实际购买价值赔付（最高不超过您提交订单时的申报价值，若申报价值低 于实际价值，我司也只能按申报价值赔付）。包裹相关运费（仅为运费部分，不含加固和预付的2KG费用）直接充值入会员预付款，不能提现。一 般来说，2个月未收到包裹提交申请，我司代为申请查件，3个月未收到DHL回复我司将再次申请查件，若3个月后还未收到DHL回复的，可能您的包裹情况比较复杂（比如国内邮政在DHL的调查过程中不配合、海关或者邮政弄丢包裹等，很多包裹丢失环节都是出在国内段），DHL再次回复的可能性会略低（因为 DHL也需要国内邮政回复，若邮政邮政不回复他们也只能等）。因此我司承诺，真没收到包裹的，败欧洲会负责到底，给您德淘更多的安心。
8. 若DHL回复包裹已经丢失，可以赔付，则我司将按订单的实际价值赔付给会员，赔付的包裹金额上限为500欧，即实际价值超过500欧的按500欧赔付，剩 余的不赔付。若荷兰邮政确认包裹丢失，则最高赔付上限为200欧。包裹相关运费（仅为运费部分，不含加固和预付的2KG费用）直接充值入会员预付款，不能 提现。（2014.12.22前运费赔付为赔付等重包裹，不再根据新办法补偿相关差价）。
三、附调查表格填写范例：
