关于近期包裹速度变慢以及DHL的查件方式通知
2014-03-22 08:14
尊敬的败欧洲会员：
经过与DHL咨询和沟通，现在明确了一件事：发件后30天，即4周没有到达国内，即30天后没有出现CN标示，可以申请查件。但是调查期是45天左右，就是说，DHL受理后有45天调查期，在此期间，可能DHL不再回复，直至有结果。
如果有需要的会员，检查包裹自发出后30天，即4周后还没有CN标示，可以申请查件。需要查件的联系在线客服，提供用户名和运单号，以及包裹状态。我们将和DHL联系开展调查。如果有结果了，将第一时间给您发邮件告知。
如果有需要的会员，检查包裹自发出后30天，即4周后还没有CN标示，可以申请查件。需要查件的联系在线客服，提供用户名和运单号，以及包裹状态。我们将和DHL联系开展调查。如果有结果了，将第一时间给您发邮件告知。
关于DHL60%进程不更新的问题！
很多会员们反应DHL到了60%进程不更新的问题。
我们咨询DHL，在这个环节有可能出两个问题，
第一是等飞机的仓位，DHL的出仓比较不科学，不是先到的先出仓，而是随机出仓，所以常出现后到机场仓库却先上飞机的情况，而先到仓库的反而需要多等数个出仓机会才会上飞机
第二，在到达中国后长时间没有进行扫描打包，而一直停留在仓库。因此这两个状态都不能进行索赔，因为都不是确认丢货的依据，通常这种情况只会使包裹速度减慢，而不会使包裹丢失，所以尽可放心。
我们能做的就是提高入库出库速度，提高我们的服务。至于DHL的速度我们无法控制，由于我们和DHL是公司对公司的关系，DHL不接受我们45天之内的查件。
我们能做的就是提高入库出库速度，提高我们的服务。至于DHL的速度我们无法控制，由于我们和DHL是公司对公司的关系，DHL不接受我们45天之内的查件。
我们选的是优先包裹，这个是毋庸置疑的，可以在DHL官网输入单号后即可看到WELTPAKET Premium (China) ，这个就是优先包裹的标示。
也有会员们对我们说的45天感觉疑惑，下面我会附上DHL给我们的答复。
其中所说的6 woche zeit 就是1个半月的工作日。
也有客人自己询问DHL网站，网站回复了邮件，那是DHL对私人查件的回复，他们可能会给您调查表表示让您填写，也可能说让您的发件方来查询，但是就是一种例行官方回复。根据这么久与DHL打交道的经验，就算您提交了调查表也是没有下文的。
