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自9月初开始，陆续出现个别包裹在德国境内出现两次Rodgau扫描记录的现象，请还未收到DHL包裹的顾客注意查看，如果您的包裹是类似情况，并且还没有签收的，建议进行如下操作，

1.出现两次Rodgau扫描记录小于一个月的未收到的包裹（从DHL第一条记录开始算），请耐心等待。

2.大于一个月的未收到的包裹，可以填写查件申请，提供给客服，通过败欧洲向DHL申请查件，并且耐心等待，败欧洲已经将此事作为一个群体性事件在跟DHL交涉，您上报后我们会对包裹进行跟踪调查。

        此次特殊事件包裹物流如下图，请没收到包裹的顾客进行对照:

   正常的DHL跟踪记录应该是没有2条Rodgau记录的，如下图所示：

  正常情况下的包裹收获期较长一般是由于快递方包裹较多造成待机过长，一般出现在每年9月至次年5月较多，

  出现正常情况下的长期未到的包裹，顾客可在出库满一个月在败欧洲申请查件，我们会进行一次上报，如两个

  月依旧未到可以在败欧洲填写表格，我们进行二次申报，大部分包裹申报后会出现到达中国的情况，如下图:

      

  

    但是此次在德国境内出现两次Rodgau扫描记录的包裹与普通长时间未到包裹有所不同，

  下图为此次批量事件包裹查询的回复。

     

 

   可以看到这类问题的包裹9月7日提交调查申请后，给到的结果是10月21日已经妥投了。

   另外我们也从DHL得到消息，这些包裹都被运上了飞机，离开了德国，DHL回复如下：

     

   箭头所指是DHL内部系统查询的的离开证明。

   同时DHL也表示造成这种情况的根本问题还不清楚，但是已经开始进行了调查。如下图所示：

  未收到包裹的顾客请耐心等待，我们会对此类问题做继续的追踪调查，以确保能尽快跟踪到此次特殊事件包裹的

情况，如果有任何的最新消息，败欧洲都将通过公告和客服向大家宣布。

败欧洲

2016.11.16